Não é mais novidade que o perfil do consumidor mudou. Hoje, mais empoderados e exigentes, os clientes valorizam a experiência que recebem ao adquirir um serviço ou produto. Assim acontece também com os imóveis e, por isso, o corretor 3.0 é o que se dá melhor nesse concorrido mercado.
Como os clientes têm acesso a todo tipo de informação que desejam à distância de um clique, o corretor que usar a tecnologia disponível a seu favor, para prestar um atendimento personalizado e exclusivo, se destaca entre os demais.
Portanto, se você quer saber como atender com excelência, e o que pode melhorar em sua rotina de trabalho, acompanhe a leitura do artigo que preparamos para te ajudar!
O corretor imobiliário 3.0
Muito se fala do consumidor 3.0, aquele conectado às redes sociais e que, acima de tudo, prioriza um bom atendimento desde o primeiro contato. Nesta lógica, você também pode ser um corretor 3.0 e surpreender em suas abordagens e atendimento, ajudando seus clientes a realizarem o sonho de encontrar o imóvel ideal para comprar.
Para isso, não poderia ser diferente: se os clientes são conectados, você também deve ser. Caso contrário, como eles irão considerá-lo uma boa opção para auxiliar nesse momento tão importante?
Assim sendo, veja abaixo o que não pode faltar no seu perfil profissional para acompanhar as demandas do mercado imobiliário:
- Ser digital não é mais uma opção
A presença digital não é mais uma opção, mas sim o que separa os corretores que almejam alavancar seu sucesso, daqueles que se acomodam aos velhos moldes da profissão e não se incomodam com o declínio inevitável. Portanto, pensar se vale a pena ou não estar na internet é perda de tempo.
Como dito antes, hoje o consumidor é altamente conectado. Antes mesmo de entrar em contato, ele faz uma pesquisa sobre o seu trabalho e a sua reputação, sobre o tipo de imóvel que ele deseja, e sobre todas as informações disponíveis de um determinado imóvel que ele tenha gostado.
É por isso que, sem presença digital, você perde inúmeras oportunidades de fazer um bom negócio. Assim, é importante investir em marketing digital para que você possa aparecer nos resultados dos mecanismos de busca, por exemplo.
O próprio Google conta com as avaliações dos usuários que você já atendeu, elas são muito importantes para causar uma primeira boa impressão.
Disponibilizar atendimento online e prático também é fundamental, seja pelo WhatsApp ou pelo chat.
Outro modo de surpreender seus clientes é apresentar maquetes digitais dos imóveis que estão na sua carteira e usar as novas tecnologias a seu favor.
- Esteja nas principais redes sociais
E não tem como falar em presença digital sem mencionar as redes sociais, não é mesmo? Mas isso quer dizer que um corretor 3.0 precisa estar em todas elas? Não! Contudo, é fundamental que esteja nas principais redes utilizadas pelo seu público alvo.
Afinal de contas, é nas redes sociais que os clientes pesquisam para conhecer um pouco mais sobre você. Assim, observando o seu perfil profissional, pode criar uma identificação com você, conferir os imóveis que você está negociando, avaliar o seu profissionalismo e até mesmo o seu atendimento.
Além do mais, as redes sociais também são um ótimo ambiente para fazer prospecção de clientes e alcançar bons resultados. Fazendo o bom uso com base em uma estratégia bem elaborada, você pode conseguir fechar diversos imóveis. Neste post explicamos mais sobre como utilizar as redes sociais e melhorar as suas vendas.
- Tenha ferramentas como suas aliadas
Como o atendimento com foco na experiência do cliente é o propósito do corretor 3.0, usar ferramentas que ajudam a otimizar processos, ou que ajudam a compartilhar materiais do imóvel, por exemplo, fazem toda a diferença.
Sem contar que essas ferramentas digitais também fazem parte da modernização dos atendimentos, como parte de um pacote completo. Ainda que tenha uma comunicação tecnológica, o uso de certos recursos “analógicos”, podem te fazer perder alguns pontos perante certos clientes.
Pensando nisso, reunimos abaixo algumas ferramentas que são muito úteis no dia a dia e podem facilitar a rotina:
- CamCard
Os cartões de visita fazem parte da rotina de um corretor imobiliário, não é mesmo? Sejam eles de construtoras, imobiliárias, colegas de trabalho, fornecedores e até mesmo dos clientes.
Para proporcionar organização e segurança, evitando a perda, o CamCard permite que você escaneie esses cartões e os salve no seu celular. Assim você tem acesso rápido e mais prático quando precisar contatar alguém.
- Evernote
O Evernote é destaque entre os aplicativos de anotações e gerenciamento de tarefas. É possível usá-lo via comando de voz para arquivar imagens, textos e áudios, organizar e categorizar os arquivos, e ele ainda tem a função web clipper, em que é possível arquivar informações importantes da internet.
Com essa ferramenta, o corretor de imóveis pode criar bibliotecas com assuntos relevantes que ajudem a prestar um atendimento ainda mais eficaz e surpreendente.
- Asana
Seja para gerenciar atividades em equipe ou individuais, o Asana funciona como uma agenda digital e lista de tarefas para que você organize todas as suas atividades e de sua equipe, e não perca nenhum prazo ou compromisso.
- Google Docs
O Google Docs é uma ótima opção para compartilhar documentos com seus clientes e parceiros. Além disso, todos os colaboradores podem acrescentar os comentários que acharem necessários.
- Google Maps
Mais uma ferramenta do Google, o Maps também auxilia muito na rotina dos corretores de imóveis. Seja para localizar um imóvel ou o endereço no qual foi agendada uma reunião com clientes ou parceiros, com ele você encontra o caminho mais rápido para chegar.
- HP 12C
A calculadora também é uma grande aliada dos corretores. Por isso, a HP 12C também é muito útil no dia a dia. Com ela, você consegue fazer contas complexas no próprio smartphone e tirar possíveis dúvidas dos seus clientes, a respeito de valores e condições de financiamento.
E então, você já se considera um corretor 3.0? Se ainda não está nesse caminho, siga as nossas dicas para ter mais sucesso na sua carreira!
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